国内领先的公寓民宿在线短租平台蚂蚁短租推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及8条标准、15项细则,旨在建立国内短租行业服务保障新标准。
付款到蚂蚁,资金有保障
房客预订、续订、押金都可通过在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会支付给房东。
送免费保险,人身安全有保障
房客若在入住期间发生人身意外,如滑倒、摔伤等,保险公司直接理赔。
到店无房,赔首晚房费
入住日被房东告知无房,入住日联系不到房东,入住时间房东不接待,蚂蚁赔付首晚房费。
房源实际与描述不符,赔首晚房费
房间内格局、面积不符,房间内主要生活设施缺失、损坏,房间内部脏乱,地理位置标识差距较大,蚂蚁赔付首晚房费。
房东恶意涨价,蚂蚁补差价
房东不按订单价格接待,房源详情未注明额外收费,房源注明收费但收费过高,蚂蚁来补差价。
注:房客如在发生保障情形后自行找房,蚂蚁短租将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证,差价不超过原房价的20%,超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客,不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。所有涉及赔付房费的规则,蚂蚁短租最多赔付500元
7*24小时全天候服务
在9:00-18:00之间发生的客诉,当日处理完毕;其余时间的客诉在24小时内处理完毕。
24小时内完成客诉处理
建立快速理赔通道,24小时内将“争议性客诉”处理完毕。如存在退款,24小时内将退款或赔付打到用户。
多种客诉渠道
客服电话:400-028-6868 微信公众号:蚂蚁短租网预订 微博:蚂蚁短租
邮箱:service@mayi.com 在线客服:下载『蚂蚁短租』APP→『我的』页面→『在线客服』