国内领先的公寓民宿在线短租平台蚂蚁短租推出“房客安心计划”，该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及8条标准、15项细则，旨在建立国内短租行业服务保障新标准。
付款到蚂蚁，资金有保障
房客预订、续订、押金都可通过在线支付，房款会由蚂蚁短租先行保管，待正常入住后，房款才会支付给房东。
送免费保险，人身安全有保障
房客若在入住期间发生人身意外，如滑倒、摔伤等，保险公司直接理赔。
到店无房，赔首晚房费
入住日被房东告知无房，入住日联系不到房东，入住时间房东不接待，蚂蚁赔付首晚房费。
房源实际与描述不符，赔首晚房费
房间内格局、面积不符，房间内主要生活设施缺失、损坏，房间内部脏乱，地理位置标识差距较大，蚂蚁赔付首晚房费。
房东恶意涨价，蚂蚁补差价
房东不按订单价格接待，房源详情未注明额外收费，房源注明收费但收费过高，蚂蚁来补差价。
注：房客如在发生保障情形后自行找房，蚂蚁短租将根据房客实际入住房费，补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证，差价不超过原房价的20%，超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客，不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。所有涉及赔付房费的规则，蚂蚁短租最多赔付500元
7*24小时全天候服务
在9:00-18:00之间发生的客诉，当日处理完毕；其余时间的客诉在24小时内处理完毕。
24小时内完成客诉处理
建立快速理赔通道，24小时内将“争议性客诉”处理完毕。如存在退款，24小时内将退款或赔付打到用户。
多种客诉渠道
客服电话：400-028-6868 微信公众号：蚂蚁短租网预订 微博：蚂蚁短租
邮箱：service@mayi.com 在线客服：下载『蚂蚁短租』APP→『我的』页面→『在线客服』
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